Trocas e devoluções

Resumo

• Tamanho não serviu? Até 30 dias para trocar. Você manda a peça, a gente envia a nova de graça.
• Desistiu da compra? Até 7 dias para devolver, com o dinheiro todo de volta, frete incluído.
• Veio com defeito? Até 90 dias. A JUGG paga todo o frete.

Os prazos contam a partir do dia em que você recebe o pedido.

Troca de tamanho

Você tem 30 dias para trocar por outro tamanho da mesma peça. Se o tamanho que você quer tiver esgotado, pode trocar por outra peça ou receber um vale-compra no valor pago pela peça, para usar no site.

Frete: você paga só o envio da peça de volta para a JUGG. O reenvio do tamanho novo é por nossa conta.

Antes de comprar, confira o Guia de medidas na página da peça ou use o Provador virtual. Ele compara com uma camiseta que você já tem.

Arrependimento (7 dias)

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras pela internet podem ser devolvidas em até 7 dias depois do recebimento, sem precisar explicar o motivo. Você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete, e a JUGG paga o envio da devolução.

O reembolso sai pelo mesmo meio de pagamento, pelo Mercado Pago: o Pix volta para a conta de origem, e no cartão o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco.

Defeito de fabricação

Se a peça tiver defeito de fabricação, avise em até 90 dias com fotos do problema. A JUGG paga o frete de ida e de volta e troca a peça. Se não houver outra igual, você escolhe entre outra peça ou o reembolso integral.

Não são defeito de fabricação: desgaste pelo uso, danos por lavagem fora das instruções da etiqueta, alterações feitas na peça e pequenas variações de cor entre a foto e a peça.

Condições da peça

Para troca de tamanho e arrependimento, a peça precisa voltar:

• sem sinais de uso, sem lavagem e sem cheiro (perfume, cigarro etc.);
• com a etiqueta presa;
• com o brinde junto, se o pedido veio com brinde e você estiver devolvendo tudo.

Peças fora dessas condições voltam para você, com o frete por sua conta.

Como pedir

• Mande um e-mail para jugg.oficial@gmail.com ou uma DM no Instagram @jugg.oficial com o número do pedido, a peça e o que você quer (outro tamanho, vale-compra ou devolução). Se for defeito, mande fotos.
• Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
• Não mande a peça antes de falar com a gente. O endereço de devolução é Rua Guarapuvu, 52 — Areias, Tijucas/SC — CEP 88201-166.
• Quando a peça chega e é conferida, enviamos a troca ou fazemos o reembolso em até 5 dias úteis.